Seminarios 2019
EL NUEVO ROL DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVO Y SECRETARIA DE GERENCIA EN LA EMPRESA MODERNA

 

OBJETIVOS: Desarrollar habilidades de comunicación en el ámbito laboral, Resaltar la importancia de la cultura de calidad en el servicio al cliente y promover el crecimiento personal de un recurso humano clave en la empresa ,Generar una clara orientación a resultados.

 

TEMARIO

MODULO I
LOS NUEVOS ESTILOS DE LA GERENCIA MODERNA: CÓMO ADAPTARSE A LOS NUEVOS ESTILOS DE MANAGEMENT
· Fundamentos de la administración de empresas. 
· La Función del Management: Planeamiento, organización, ejecución y control. 
· Visión gerencial, liderazgo y trabajo en equipo. 
· Competencias personales clave: rapidez, orden, eficacia.

MODULO II
EXCENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO: ACTITUD Y PROACTIVIDAD
· El proceso del servicio al cliente
· Los factores clave de la calidad en el servicio
· Gestión de reclamos y trato con clientes difíciles
· Los 10 mandamientos de la excelencia en el servicio

MODULO III
LO QUE LOS NUEVOS JEFES ESPERAN DE LOS NUEVOS ASISTENTES.
· Nuevas competencias de la secretaria moderna. 
· El Valor Agregado que las Empresas requieren para maximizar la  Eficacia y Productividad, personal y organizacional.
· Toma de decisiones y liderazgo de gestión. 

· De la secretaria tradicional a la asistente ejecutiva.

MODULO IV
TIME MANAGEMENT: LA GESTION EFECTIVA DEL TIEMPO PARA MAXIMIZAR LA PRODUCTIVIDAD PERSONAL
· Planeamiento estratégico del tiempo. 
· Factores: importantes, urgentes, pendientes.
· Planeación por prioridades, eliminación de distractores.
· Análisis de la rutina personal. 
· Sistematización de actividades.

MODULO V
DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y MANEJO DE REALACIONES INTERPERSONALES EN LA OFICINA
· Comunicación e interacción humana.
· Forjando relaciones con nosotros mismos y con los demás.
· Factores que determinan una comunicación efectiva.
· La inteligencia emocional y la persuasión.
· Comunicación y expresión corporal.

 

EXPOSITOR: Manuel Ponce
Master en Dirección Financiera EOI España, Master en Administración de la Universidad del Pacífico. Ingeniero Industrial, con post grado Universidad de Piura Programa de Dirección Comercial, ESAN, University Of California, Berkeley, y UPC. Experiencia en cargos ejecutivos: Sider Perú, Sima Metal Mecánica, Idiesa, Matrix, Donofrio, Corporación Discovery S.A. DGS Perù. Especialista en Sistemas de Costos de la Cadena de Abastecimiento, Gestión Financiera, Planeamiento Estratégico y BSC, Mejoramiento de Procesos, Programas de Generación de Efectivo, Reducción de Costos, Costeo Basado en Actividades, Gestión de Créditos y Cobranzas. Director Financiero de Partner Consulting. Profesor de Maestría en la UPC, UCV, PUCP.

 

INFORMES
Fecha: 26 y 28 de noviembre 2019
Forma de pago: Banco de Crédito cta 193-1926541-0-09
Horario: 6:30 p.m. a :930 p.m.
Incluye: Materiales y coffe break
Sede: Local APIPLAST - Av. Salaverry Nº 2409 of. Nº 408 - San Isidro
Telf.: 421 5132 | 221 4604 | WhatsApp: 952 246 987

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