Seminarios 2017
Desarrollo de las nuevas competencias para asistentes administrativos y secretarias de gerencia

OBJETIVOS .
• Difundir los conocimientos de las nuevas competencias en la labor secretarial y Desarrollar habilidades de comunicación en el ámbito laboral.
• Resaltar la importancia de la cultura de calidad en el servicio al cliente.
• Promover el crecimiento personal de un recurso humano clave en la empresa.

TEMARIO
MODULO I: LOS NUEVOS ESTILOS DE LA GERENCIA MODERNA
• Fundamentos de la Administración de Empresas
• La Función del Management: Planeamiento, Organización, Ejecución y Control
• Visión gerencial, liderazgo y trabajo en equipo
• Gestión basada en Competencias
• Planeación para la implementación del Modelo de Gestión por Competencias

MODULO II: EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
• El proceso del servicio al cliente
• Los factores clave de la calidad en el servicio
• Gestión de reclamos y trato con clientes difíciles
• Los 10 mandamientos de la excelencia en el servicio al cliente

MODULO III: LO QUE LOS NUEVOS JEFES ESPERAN DE LOS NUEVOS ASISTENTES.
• Nuevas competencias de la secretaria moderna
• Competencias Personales clave: Rapidez, Orden, Eficacia Características personales que contribuyen a la obtención de resultados y adecuación al trabajo asignado.
• Competencias secretariales: Adaptabilidad-flexibilidad, Capacidad de Planificación y organización Compromiso con la calidad de trabajo, Ética, Comunicación eficaz, Confidencialidad y discreción, Criterio y sentido común, iniciativa, Cordialidad, Tolerancia a la presión de trabajo, y Trabajo en equipo.
• El Valor Agregado que las Empresas requieren para maximizar la Eficacia y Productividad, personal y organizacional.
• Toma de decisiones y liderazgo de gestión
• De la secretaria tradicional a la asistente ejecutiva

MODULO IV: GESTION EFECTIVA DEL TIEMPO YSU IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD
Planeamiento estratégico del tiempo
• Factores: importantes, urgentes, pendientes
• Planeación por prioridades, eliminación de distractores
• Análisis de la rutina personal
• Sistematización de actividades

MODULO V: EL BALANCE ENTRE EL TRABAJO Y LA FAMILIA
• La rueda de la vida
• El plan estratégico personal
• El equilibrio entre el trabajo y la familia

MODULO VI: DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y MANEJO DE RELACIONES INTERPERSONALES EN LA OFICINA
• Comunicación e interacción humana.
• Forjando relaciones con nosotros mismos y con los demás
• Factores que determinan una comunicación efectiva.
• La inteligencia emocional y la persuasión
• Comunicación y expresión corporal.

EXPOSITOR: DR . MANUEL PONCE
Master en Dirección Financiera EOI España, Master en Administración de la Universidad del Pacífico. Ingeniero Industrial, con post grado Universidad de Piura Programa de Dirección Comercial, ESAN, University Of California, Berkeley, y UPC. Experiencia en cargos ejecutivos: Sider Perú, Sima Metal Mecánica, Idiesa, Matrix, Donofrio, Corporación Discovery S.A. DGS Perù. Especialista en Sistemas de Costos de la Cadena de Abastecimiento, Gestión Financiera, Planeamiento Estratégico y BSC, Mejoramiento de Procesos, Programas de Generación de Efectivo, Reducción de Costos, Costeo Basado en Actividades, Gestión de Créditos y Cobranzas. Director Financiero de Partner Consulting. Profesor de Maestría en la UPC, UCV, PUCP.

 

FECHA: y 5 6 de Julio 2017
FORMA DE PAGO: BANCO DE CREDITO CTA CTE 193-1926541-0-09
HORARIO: 6:30 A 10:00 PM 
SEDE: Local Apiplast - Av. Salaverry Nº 2409 Of. Nº 408 - San Isidro 

SOCIOS APIPLAST 1 CUPO GRATIS

SOCIOS ADICIONALES: S/. 200 + IGV
NO SOCIOS: S/. 300 + IGV

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